Как бизнесу выйти на новый уровень автоматизации процессов и повысить прибыль с помощью телеграм-бота

Уже сейчас телеграм-боты полностью заменяют консультантов и менеджеров по продажам. При постоянном использовании один чат-бот способен снизить стоимость контакта на 58% и увеличить продажи на 30%.

Если цифры выше вас не впечатлили, приведем еще несколько исследований из индустрии ИИ:

В статье рассмотрим возможности ботов в мессенджере, которым пользуется 65% населения России — в телеграм. 

Как и в каких нишах использовать телеграм-боты для роста бизнеса

Возможности чат-ботов — это не только «записать клиента на услугу», «запросить отзыв» и «ответить на вопросы». Ниже 5 перспективных вариантов использования с примерами и вариантами применения по нишам. 

1. Создать клиентское приложение

С 2022 года телеграм перешел на JavaScript. Из чат-ботов можно создавать самостоятельные приложения и сайты. Это как более экономично, так и быстрее в реализации, чем обычные сайты.

Сайт в телеграм — переход от классических коммуникаций к трендовым. Когда вы общаетесь с клиентами в телеграм, вы становитесь к ним гораздо ближе, чем когда контактируете через сайт.

Более того, телеграм предоставляет возможности геймификации. Уже сейчас вы можете создавать опросы, квизы и в игровой форме доводить клиента до покупки. 

Где использовать: ресторанный бизнес, доставка еды, цветочный магазин, салон красоты, фитнес-клуб, любой товарный бизнес.

2. Провести клиента по воронке: от первого касания до рекомендации другу

Бот позволяет выжать максимум из пути клиента к покупке:  

Бот уделяет внимание каждому лиду и ведет его к покупке. Например, с помощью чат-бота в телеграм бренд бытовой химии Synergetic увеличил конверсию заказов в 2-3 раза по сравнению с рассылками.

Где использовать: обучение, салоны красоты, автосервис, медицинские клиники, спортивные студии, агентства недвижимости, туристический бизнес, культурные мероприятия. 

3. Автоматизировать работу сотрудников 

Бот позволяет выстраивать индивидуальную коммуникацию с каждым отделом:

Где использовать: в бизнесе с большим количеством сотрудников 

4. Усилить работу HR и не потерять ценные лиды

Боты могут скринить 10 000 кандидатов в неделю, оценивают психологический портрет, проводят тестовые и передают базу с подходящими кандидатами менеджеру. Сотрудник концентрируется на более значимых задачах, не выгорает от рутины. 

Нашумевший кейс: ресторан быстрого питания «Теремок» вернул до 15% кандидатов, не ответивших на звонок.

Где использовать: в бизнесе с массовым потоком сотрудников 

5. Получать углубленную аналитику по клиентам

В телеграм вы можете отследить поведение пользователей: 

- Как часто и в какое время суток активны;

- На каком этапе заканчивают диалог;

- Какие публикации вызвали наибольший интерес.

Для более детальных данных можно внедрить интеграцию с Google Analytics и Яндекс-Метрикой. 

Где использовать: в абсолютном любом бизнесе для совершенствования продаж 

Какие быстрые выгоды от ботов вы можете получить уже сегодня

Для системного применения и автоматизации бизнеса: 

Настоящее и будущее телеграм: когда внедрять бота в работу

Боты удовлетворяют потребности обеих сторон: бизнеса и клиента.

Для бизнеса это развитие клиентской поддержки, ускорение процессов, уменьшение трудозатрат, сегментация предложений. Для клиента — круглосуточный сервис, мгновенные оповещения, забота о его времени и комфорте. 

В том, что телеграм и его онлайн-сервисы будут обретать более широкий функционал — нет сомнений. Например, уже с ноября 2023 года для пользователей станет доступен криптокошелек Wallet. 

Всё идет к тому, что телеграм станет полноценной экосистемой, где пользователь сможет закрыть любую потребность: от сообщения другу до бронирования столика. Чем раньше вы внедрите бота в бизнес, тем больше конкурентных преимуществ получите.