Единая ссылка в аккаунте
Единая ссылка
Как бизнесу выйти на новый уровень автоматизации процессов и повысить прибыль с помощью телеграм-бота
Уже сейчас телеграм-боты полностью заменяют консультантов и менеджеров по продажам. При постоянном использовании один чат-бот способен снизить стоимость контакта на 58% и увеличить продажи на 30%.
Если цифры выше вас не впечатлили, приведем еще несколько исследований из индустрии ИИ:
— Bloggersideas: с 2021 года объем рынка чат-ботов увеличился на 92%;
— Bloggersideas: в 2022 году 67% пользователей взаимодействовали с ботами;
— Intercom: боты способны экономить до 300 000 долларов в год.
В статье рассмотрим возможности ботов в мессенджере, которым пользуется 65% населения России — в телеграм.
Как и в каких нишах использовать телеграм-боты для роста бизнеса
Возможности чат-ботов — это не только «записать клиента на услугу», «запросить отзыв» и «ответить на вопросы». Ниже 5 перспективных вариантов использования с примерами и вариантами применения по нишам.
1. Создать клиентское приложение
С 2022 года телеграм перешел на JavaScript. Из чат-ботов можно создавать самостоятельные приложения и сайты. Это как более экономично, так и быстрее в реализации, чем обычные сайты.
Сайт в телеграм — переход от классических коммуникаций к трендовым. Когда вы общаетесь с клиентами в телеграм, вы становитесь к ним гораздо ближе, чем когда контактируете через сайт.
Более того, телеграм предоставляет возможности геймификации. Уже сейчас вы можете создавать опросы, квизы и в игровой форме доводить клиента до покупки.
Где использовать: ресторанный бизнес, доставка еды, цветочный магазин, салон красоты, фитнес-клуб, любой товарный бизнес.
2. Провести клиента по воронке: от первого касания до рекомендации другу
Бот позволяет выжать максимум из пути клиента к покупке:
— Сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения;
— Моментально закрывать возражения;
— Совершать дожимающий шаг: предлагать скидку или, если не удалось дозвониться — написать сообщение;
Бот уделяет внимание каждому лиду и ведет его к покупке. Например, с помощью чат-бота в телеграм бренд бытовой химии Synergetic увеличил конверсию заказов в 2-3 раза по сравнению с рассылками.
Где использовать: обучение, салоны красоты, автосервис, медицинские клиники, спортивные студии, агентства недвижимости, туристический бизнес, культурные мероприятия.
3. Автоматизировать работу сотрудников
Бот позволяет выстраивать индивидуальную коммуникацию с каждым отделом:
— Оповещать о задачах и KPI;
— Контролировать выполнение;
— Проводить аттестацию сотрудников;
— Собирать разрозненную информацию по задачам;
— Высылать инструкции.
Где использовать: в бизнесе с большим количеством сотрудников
4. Усилить работу HR и не потерять ценные лиды
Боты могут скринить 10 000 кандидатов в неделю, оценивают психологический портрет, проводят тестовые и передают базу с подходящими кандидатами менеджеру. Сотрудник концентрируется на более значимых задачах, не выгорает от рутины.
Нашумевший кейс: ресторан быстрого питания «Теремок» вернул до 15% кандидатов, не ответивших на звонок.
Где использовать: в бизнесе с массовым потоком сотрудников
5. Получать углубленную аналитику по клиентам
В телеграм вы можете отследить поведение пользователей:
- Как часто и в какое время суток активны;
- На каком этапе заканчивают диалог;
- Какие публикации вызвали наибольший интерес.
Для более детальных данных можно внедрить интеграцию с Google Analytics и Яндекс-Метрикой.
Где использовать: в абсолютном любом бизнесе для совершенствования продаж
Какие быстрые выгоды от ботов вы можете получить уже сегодня
1. Соберите обратную связь от клиентов: чего им не хватает;
2. Проанализируйте популярные посты конкурентов: что цепляет аудиторию;
3. Автоматизируйте согласование встреч сотрудников;
4. Подключите бот к таск-трекеру, напоминайте сотрудникам о задачах, собирайте статусы;
5. Запустите рассылки с предложениями по клиентам.
Для системного применения и автоматизации бизнеса:
1. Выясните частые активности, которые можно автоматизировать;
2. Проведите фокус-группы с сотрудниками и клиентам, соберите их предложения;
3. Передайте их на просчет разработчикам или создайте бота самостоятельно на конструкторах: Textback, BotHelp, Chat2Desk.
Настоящее и будущее телеграм: когда внедрять бота в работу
Боты удовлетворяют потребности обеих сторон: бизнеса и клиента.
Для бизнеса это развитие клиентской поддержки, ускорение процессов, уменьшение трудозатрат, сегментация предложений. Для клиента — круглосуточный сервис, мгновенные оповещения, забота о его времени и комфорте.
В том, что телеграм и его онлайн-сервисы будут обретать более широкий функционал — нет сомнений. Например, уже с ноября 2023 года для пользователей станет доступен криптокошелек Wallet.
Всё идет к тому, что телеграм станет полноценной экосистемой, где пользователь сможет закрыть любую потребность: от сообщения другу до бронирования столика. Чем раньше вы внедрите бота в бизнес, тем больше конкурентных преимуществ получите.