Как восстановить Ватсап на телефоне: причины и решения проблемы

29.08.21

•

30508 просмотров

•

Если мессенджер Ватсап исчез с телефона, не переживайте, данные можно восстановить! В статье рассмотрим, какими способами можно этого достичь.

С чего начать восстановление

Первый шаг для любых устройств - установка приложения. Найти его можно в любом магазине приложений (Play Market, App Store). Далее стандартные настройки: выбор страны, языка, номера телефона. Автоматически по SMS придёт код подтверждения - его нужно ввести в специальное поле.

Далее восстановить резервную копию, сохранённую в разных папках на смартфонах с разным обеспечением.

Для Android: резервное копирование осуществляется на Google Диск, внутреннюю память устройства. При обнаружении данных мессенджер предложит восстановить данные (переписки, файлы).

Для iOS алгоритм похож, разница лишь в месторасположении копии (iCloud).

Обратите внимание! Если вы отключили автоматическое резервное копирование, данные нельзя восстановить.

В каких случаях будет сделано восстановление данных Ватсап на телефон с помощью резервной копии?

— На мобильном устройстве достаточно места для загрузки данных;

— Имеется доступ к iCloud (в случае iPhone), т.е. выполнен вход;

— Не произошло смены номера (например, в случае потери, кражи телефона, этот случай рассмотрим более подробно далее).

Если резервная копия Ватсап не восстановилась автоматически

Можно найти папку с данными самостоятельно. Способ работает с операционной системой Андроид ( На Айфоне подобный метод невозможен).

Порядок действий:

Стандартно папку Ватсап можно найти в проводнике, либо на карте памяти, либо во внутренней памяти под название "WhatsApp"

В ней есть подпапка "databases" c файлами под названиями, включающими дату (год, месяц, день), буквы "db" - база данных, crypt- протокол шифрования.

Эту подпапку нужно переименовать в название типа "msgstore.db.crypt14 (цифра - номер протокола шифрования, указан в файлах в папке).

Далее установленное ранее приложение удалить, установить заново. При запуске и повторном порядке действий по восстановлению, указанном ранее, предложение восстановить резервную копию должно появиться (кнопка "восстановить" при появлении "найдена резервная копия чата").

Если удобнее работать с Google Диском, можно восстановить резервную копию оттуда.

Более подробно изучить вопрос настройки резервной копии на Android можно в статье: https://hipolink.net/ru/blog/sozdanie-rezervnoj-kopii-vatsap-na-ustrojstvah-android

В случае потери/кражи телефона

Сначала нужно восстановить свой номер телефона. Для этого нужно заблокировать (заморозить) SIM-карту, которая осталась в утерянном телефоне. Можно обратиться в салон связи очно или позвонить оператору сотовой связи с другого телефона.

В салоне связи возьмите новую SIM-карту. Можно создать новый номер, восстановить прежний, "перепривязав" его к новой физической карте. Не забудьте паспорт для подтверждения личности, оформления документов!

Установите приложение Ватсап, повторите действия, описанные ранее в статье для разных операционных системах.

Если такой вариант невозможен, нужно обращаться в службу поддержки приложения Ватсап. Для этого напишите на почту support@whatsapp.com фразу " утерян/украден: деактивируйте мой аккаунт" в письме, укажите свой номер в международном формате.

Для справки: международный формат номера телефона состоит из знака "+" в начале набора цифр, затем кода страны (для России 7, другие страны можно найти в интернете) и номера телефона. Например: +79991111111.

Приложение пропало, что делать

Если на главном экране значок Ватсапа отсутствует, нужно проверить его в списке приложений. В iPhone нужно перейти в настройки, пролистать в конец списка. Там находится список установленных приложений на телефоне. На Андроиде "настройки - приложения - все приложения" (папки могут меняться, зависит от марки телефона, но суть одинакова).

Если Ватсап там отсутствует, нужно найти его в магазине приложений, установить заново. Если приложение обнаружили, попробуйте перезагрузить телефон. При неустраненной проблеме удалить приложение из списка в настройках, восстановить Ватсап, заново установив его.

Другие проблемы при установке Ватсап

Забыл пароль, как восстановить?

Мессенджер не использует придуманные пользователями пароли. Система работает на авторизации с помощью временной комбинации цифр, отправленной на введенный зарегистрированный номер телефона. Поэтому забыть пароль при его отсутствии невозможно, что упрощает процесс входа.

Не приходит код, что делать?

Попросить отправить код повторно (кнопка рядом с полем ввода кода), при этом подождать время, отведенное на получение цифр для входа. Возможны проблемы со связью, поэтому сообщение не может дойти до получателя.

Нет резервной копии переписок.

В этом случае ранее было отключено автоматическое копирование, что не позволит восстановить чаты. Можно попросить отправить лично собеседников материалы, которые нужны, но были утеряны.

Как быстро оповестить о новом аккаунте Ватсап?

В бизнесе важно всегда быть на связи, поддерживать переписку с клиентами. При смене номера, блокировке аккаунта, можно вместе с профилем потерять клиентскую базу. В быстром информировании может помочь объявление в личных социальных сетях, сообщениях. Но при отсутствии сохраненного номера, социальной сети человека можно оповещать с помощью лендинга - одностраничного сайта. В настоящее время это один из самых эффективных инструментов продвижения, презентации компании,

На примере конструктора одностраничных сайтов Хиполинк (https://hipolink.net/ru ) рассмотрим, как устанавливается кнопка Ватсап н одностраничнике.

На главной странице выбираем блок "Мессенджеры", из предложенного списка находим Ватсап, вводим обновленные данные (если Ватсап уже был установлен на одностраничном сайте), пишем текст на кнопке, приветственное сообщение, выбираем вид кнопки, кнопка мессенджера появится автоматически.