Лендинг для продаж
Лендинг для продаж
Бизнес аккаунт в WhatsApp: установка и преимущества
Многие пользователи знают WhatsApp как популярный мессенджер. Для владельцев онлайн-бизнеса разработчики предусмотрели специальную версию. Давайте разберемся: каковы различия двух приложений, как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе из обычного профиля.
WhatsApp - инструмент бизнеса
WhatsApp Messenger позволяет обмениваться сообщениями, медиа-файлами, совершать аудио-, видеозвонки, формировать групповые переписки. WhatsApp Business был создан как отдельная платформа для бизнеса, дополняющая функции обычного мессенджера - упрощает работу с клиентом: позволяет сделать быстрый ответ, автоматизировать маркетинговые рассылки, сортировать заявки.
Ватсап Бизнес предлагает:
— подробное описание профиля: направление работ, сайт, график, адрес электронной почты, альтернативные способы связи;
— добавление товаров и услуг в аккаунте Ватсап
— создание шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы
— рассылку автоматических приветственных сообщений, автодиректа
— статистические данных об отправленных, полученных, прочитанных сообщениях, управление ими
— группировку чатов по выбранному принципу (новый/постоянный клиент, оплачен/неоплачен заказ), выбор названия, цвет ярлыка группы.
Помимо дополнительного обычному мессенджеру функционала, бизнес аккаунт Ватсапа:
— не содержит рекламу, ограничений по типу пробного периода
— бесплатное приложение
— имеет удобный переход для клиента на диалог - короткую, кликабельную ссылку или qr-код
— представляет пользователя как сотрудника компании
Из недостатков: невозможность сделать перенос данных из бизнес аккаунта, невозможность использования обеих версий Ватсап через один номер телефона.
Установка бизнес аккаунта Ватсап
Перевести профиль в бизнес аккаунт Ватсап одной кнопкой не получится. Для этого скачайте другое приложение и снова пройдите процесс регистрации.
1. После установки приложения, откройте Ватсап
2. Пройдите регистрацию.
3. Введите код из SMS, подтверждая номер телефона и завершая регистрацию бизнес-аккаунта.
4. Откройте приложению доступ к телефонной книге и файлам (фото, видео)
5. Сделайте профиль компании: дополните информацию о бизнесе, загрузите фотографию профиля в Ватсап. Во вкладке "Ознакомиться", "Профиль компании" добавляются основные пункты: часы работы, адрес, описание
6. Кликните значок "письма"/"чата", найдите контакт или выберите из уже присутствующих, заполните поле ввода текста и отправьте, нажав значок "стрелочки"
Перенести историю чатов и медиафайлы из Мессенджера в Бизнес-версию аккаунта возможно. При установке WA Business он автоматически определит используемый номер телефона. Ваша задача - не выключать Ватсап, пока перенос резервной копии, созданной ранее в Мессенджере, не будет завершен. Обратный перенос не поддерживается.
Функционал и инструменты
Выше перечислены эффективные инструменты, имеющиеся в арсенале мессенджера для бизнеса. Найти их можно в "Настройках" для iPhone или "Другие опции" для Android → "Инструменты для бизнеса". Рассмотрим подробнее:
Каталог
Создание витрины товаров и услуг в профиле компании Ватсап. Сделайте цены, фото, описание товаров. При необходимости вставьте ссылку и код SCU. Общаясь с клиентом через бизнес аккаунт, поделитесь товаром: нажмите "Прикрепить" → "Каталог" → выберите продукт и отправьте.
Короткая ссылка
Сделайте прямую ссылку на чат, облегчив переход клиента к аккаунту, давая возможность поделиться ссылкой. Значком "ссылки" - скопируйте и вставьте на других сайтах или страницах социальных сетей; значком "поделиться" - отправьте ссылку известным контактам; "ползунком" - выберите приветственный шаблон сообщения; "карандашом" - отредактируйте текст, сформированный по умолчанию (собеседник сможет его удалить).
О других способах создания короткой ссылки читайте здесь. Если используете несколько соцсетей и мессенджеров, сделайте мультиссылку на конструкторе сайтов Hipolink. Соберите все адреса и профили на одной страничке, и пользуйтесь единственной ссылкой, дающей возможность связи в удобном для клиента мессенджере.
Инструменты для общения
Работа с шаблонными фразами:
— Приветственные сообщения. Автоматическая отправка новым пользователям или клиентам, с которыми не было активного диалога более 2 недель. Сделать можно, включив функцию "Отправить приветственное сообщение". Сформулируйте текст и настройте "Получателей":
1. всем написавшим в нерабочее время;
2. тем, кто не записан в телефонной книге;
3. всем, кроме некоторых;
4.только выбранным пользователям.
— "Нет на месте". Предупреждает выбранных собеседников, если нет возможности ответить. Например, в выходные дни или нерабочие часы. Включите отправку таких сообщений, нажмите и отредактируйте текст в поле ввода, сохраните, нажав "ОК". Сделайте расписание, выбрав настройки времени:
1. всегда отправлять такие сообщения;
2. в нерабочие часы (должны быть указаны);
3. отправлять в определенное время, по заданному диапазону.
Выберите "Получателей", аналогично пункту выше и сохраните настройки.
— Быстрые ответы. Позволяют сократить ответ на распространенные вопросы. Могут отправлять текстовый формат или GIF, фото, видео. Настраиваются следующим путем:
1. Добавьте ("+") ответ, введите текст, прикрепите медиафайл
2. Сделайте сокращение для быстрого ответа (могут содержать смайлики)
3. Выберите ключевое слово, чтобы быстро найти текст по списку. Ключей можно добавлять несколько (до трех), при большом количестве вариантов, переплетающихся по смыслу.
4. Сохраните изменения.
Добавляется быстрый ответ через “/” в поле ввода. После слэша введите сокращение, заданное настройками и шаблон автоматически вставится в сообщение.
Сортировка быстрых фраз бизнес аккаунта происходит по частоте использования или ключевым словам. Сначала отображаются те, которые соответствуют заданным ключам: при появлении таких слов, ответы подбираются сами и выводятся в алфавитном порядке. Далее идут часто используемые ответы.
Веб-версия бизнес аккаунта Ватсап не поддерживает медиафайлы в быстрых ответах.
Ярлыки
Сделайте распределение чатов или отдельных сообщений по категориям. Для добавления ярлыка удерживайте элемент, нажмите "Ярлык" и добавьте новый или уже существующий в Ватсап (ограничение - 20 ярлыков). Создайте рассылку для клиентов, помеченных ярлыком:
— Откройте "Меню" → "Ярлыки"
— Выберите нужный вариант, нажмите "Меню" → "Отправка сообщений клиентам"
— Кликните зеленую галочку справа внизу, чтобы создать текст
— Отправка произойдет отдельно для каждого чата автоматически.
WhatsApp Business - удобное и перспективное приложение для работы с клиентами в малом бизнесе, при правильном оформлении профиля сможет заменить обычные сайты.