Бизнес аккаунт в WhatsApp: установка и преимущества

Многие пользователи знают WhatsApp как популярный мессенджер. Для владельцев онлайн-бизнеса разработчики предусмотрели специальную версию. Давайте разберемся: каковы различия двух приложений, как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе из обычного профиля.

WhatsApp - инструмент бизнеса

WhatsApp Messenger позволяет обмениваться сообщениями, медиа-файлами, совершать аудио-, видеозвонки, формировать групповые переписки. WhatsApp Business был создан как отдельная платформа для бизнеса, дополняющая функции обычного мессенджера - упрощает работу с клиентом: позволяет сделать быстрый ответ, автоматизировать маркетинговые рассылки, сортировать заявки. 

Ватсап Бизнес предлагает:

Помимо дополнительного обычному мессенджеру функционала, бизнес аккаунт Ватсапа:

Из недостатков: невозможность сделать перенос данных из бизнес аккаунта, невозможность использования обеих версий Ватсап через один номер телефона.

Установка бизнес аккаунта Ватсап

Перевести профиль в бизнес аккаунт Ватсап одной кнопкой не получится. Для этого скачайте другое приложение и снова пройдите процесс регистрации.

1. После установки приложения, откройте Ватсап

2. Пройдите регистрацию.

3. Введите код из SMS, подтверждая номер телефона и завершая регистрацию бизнес-аккаунта.

4. Откройте приложению доступ к телефонной книге и файлам (фото, видео)

5. Сделайте профиль компании: дополните информацию о бизнесе, загрузите фотографию профиля в Ватсап. Во вкладке "Ознакомиться", "Профиль компании" добавляются основные пункты: часы работы, адрес, описание

6. Кликните значок "письма"/"чата", найдите контакт или выберите из уже присутствующих, заполните поле ввода текста и отправьте, нажав значок "стрелочки"

Перенести историю чатов и медиафайлы из Мессенджера в Бизнес-версию аккаунта возможно. При установке WA Business он автоматически определит используемый номер телефона. Ваша задача - не выключать Ватсап, пока перенос резервной копии, созданной ранее в Мессенджере, не будет завершен. Обратный перенос не поддерживается.

Функционал и инструменты

Выше перечислены эффективные инструменты, имеющиеся в арсенале мессенджера для бизнеса. Найти их можно в "Настройках" для iPhone или "Другие опции" для Android → "Инструменты для бизнеса". Рассмотрим подробнее:

Создание витрины товаров и услуг в профиле компании Ватсап. Сделайте цены, фото, описание товаров. При необходимости вставьте ссылку и код SCU. Общаясь с клиентом через бизнес аккаунт, поделитесь товаром: нажмите "Прикрепить" → "Каталог" → выберите продукт и отправьте.

Сделайте прямую ссылку на чат, облегчив переход клиента к аккаунту, давая возможность поделиться ссылкой. Значком "ссылки" - скопируйте и вставьте на других сайтах или страницах социальных сетей; значком "поделиться" - отправьте ссылку известным контактам; "ползунком" - выберите приветственный шаблон сообщения; "карандашом" - отредактируйте текст, сформированный по умолчанию (собеседник сможет его удалить).

Работа с шаблонными фразами:

1. всем написавшим в нерабочее время;

2. тем, кто не записан в телефонной книге;

3. всем, кроме некоторых;

4.только выбранным пользователям.

1. всегда отправлять такие сообщения;

2. в нерабочие часы (должны быть указаны);

3. отправлять в определенное время, по заданному диапазону.

Выберите "Получателей", аналогично пункту выше и сохраните настройки.

1. Добавьте ("+") ответ, введите текст, прикрепите медиафайл

2. Сделайте сокращение для быстрого ответа (могут содержать смайлики)

3. Выберите ключевое слово, чтобы быстро найти текст по списку. Ключей можно добавлять несколько (до трех), при большом количестве вариантов, переплетающихся по смыслу.

4. Сохраните изменения.

Добавляется быстрый ответ через “/” в поле ввода. После слэша введите сокращение, заданное настройками и шаблон автоматически вставится в сообщение.

Сортировка быстрых фраз бизнес аккаунта происходит по частоте использования или ключевым словам. Сначала отображаются те, которые соответствуют заданным ключам: при появлении таких слов, ответы подбираются сами и выводятся в алфавитном порядке. Далее идут часто используемые ответы.

Сделайте распределение чатов или отдельных сообщений по категориям. Для добавления ярлыка удерживайте элемент, нажмите "Ярлык" и добавьте новый или уже существующий в Ватсап (ограничение - 20 ярлыков). Создайте рассылку для клиентов, помеченных ярлыком:

WhatsApp Business - удобное и перспективное приложение для работы с клиентами в малом бизнесе, при правильном оформлении профиля сможет заменить обычные сайты.