Лендинг для продаж
Лендинг для продаж
Бизнес в Телеграм: Как создать аккаунт и использовать мессенджер для роста компании
Телеграм, запущенный в 2013 году, не просто остается популярным мессенджером, но и активно развивается как платформа для бизнеса. Сегодня он занимает значимое место в стратегиях многих компаний благодаря универсальным инструментам для коммуникации, маркетинга и продаж.
По данным Backlinko на январь 2024 года, в 2023 году в Телеграме было 800 миллионов активных пользователей в месяц. Сейчас в мессенджере ежедневно регистрируются 2,5 миллиона человек. В этой статье мы расскажем, как создать и как вести телеграмм канал для бизнеса, и эффективно использовать платформу для развития вашего дела.
Почему стоит использовать Telegram для бизнеса
Телеграм предоставляет компаниям мощные инструменты для роста и развития: от каналов и ботов до групповых чатов, позволяя реализовывать различные стратегии взаимодействия с клиентами и управления бизнес-процессами. Всё это делает Телеграм не просто мессенджером, а полноценным инструментом для достижения коммерческих целей в цифровую эпоху.
Так, например, через тг легко вести продажу онлайн-товаров, в частности курсов
Подробнее о продажах в тг читайте у нас в статье Как продавать в Телеграм: плюсы и минусы площадки. И пошаговая инструкция по открытию магазина
Как в телеграмме сделать бизнес аккаунт
В сети часто всплывают вопросы «телеграм бизнес аккаунт — что это?». Бизнес-аккаунт в Телеграме — это специализированный профиль компании для коммуникации с клиентами, маркетинга, продажи своих продуктов или услуг. Имея бизнес-аккаунт, вы можете создать телеграм канал, групповой чат, чат поддержки или бота для общения с аудиторией. Итак, как же сделать бизнес-аккаунт в телеграме?
— Зарегистрируйте аккаунт
Создайте новый аккаунт, используя номер телефона, который будет использоваться как рабочий для вашего бизнеса.
— Настройте профиль
— Имя пользователя
Обычно это название компании, бренда.
Именно это имя будет использоваться клиентами для поиска вашего бизнеса в Телеграм.
— Описание
Включите краткое, но информативное описание вашего бизнеса, услуг или продуктов.
— Логотип и фон
Загрузите логотип вашей компании в качестве профильной фотографии и настройте фон профиля так, чтобы он соответствовал корпоративному стилю.
— Создайте канал или группу
— Каналы идеально подходят для односторонней коммуникации и могут использоваться для рассылки новостей, обновлений и рекламных материалов.
— Групповые чаты подходят для двустороннего общения, где вы можете взаимодействовать с клиентами, отвечать на вопросы и создавать сообщество вокруг вашего бренда.
— Настройте ботов
Боты в Телеграм могут автоматизировать рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, обработка заказов или даже проведение опросов и конкурсов.
— Привлекайте подписчиков
Используйте другие каналы связи, такие как ваш сайт, социальные сети или email-рассылки, чтобы пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-канал или присоединиться к группе.
Если у вас ещё нет сайта, его можно создать бесплатно на Хиполинк. У нашего сервиса удобная и простая интеграция с разными сервисами, в том числе для отслеживания статистики, открываемости, анализа переходов. Подробнее о том, как создать сайт на Хиполинк, рассказываем в этой статье.
— Поддерживайте активность
Регулярно публикуйте полезный контент, который будет интересен вашей аудитории. Это могут быть эксклюзивные предложения, полезные советы, новости отрасли или обновления о новых продуктах и услугах.
Телеграм для бизнеса: возможности и выбор инструментов
Телеграм предоставляет разные инструменты, которые можно эффективно использовать для бизнес-целей.
Каналы в Телеграм
Каналы — это мощный инструмент для массовой рассылки сообщений. Разобраться, как вести корпоративный телеграм канал, довольно просто. Его возможности идеально подходят для:
— Распространения новостей и обновлений
Регулярно отправляйте информацию о новых продуктах, специальных предложениях или важных новостях компании.
— Маркетинга и рекламы
Публикуйте привлекательные предложения, которые могут увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
— Образовательного контента
Делитесь полезными советами, обучающими материалами или индустриальными исследованиями, чтобы укреплять ваши отношения с аудиторией.
Боты в Телеграм
Боты автоматизируют рутинные задачи и улучшают взаимодействие с клиентами:
— Обслуживание клиентов
Боты могут автоматически отвечать на частые вопросы, обеспечивать поддержку клиентов и направлять их запросы правильному отделу.
— Обработка заказов
Интегрируйте ботов с вашей CRM или базой данных для обработки заказов и управления инвентарем в реальном времени.
— Опросы и обратная связь
Используйте ботов для проведения опросов и сбора отзывов, что поможет вам улучшить продукты или услуги.
Групповые чаты
Групповые чаты способствуют построению сообщества и лояльности к бренду:
— Общение с VIP-клиентами
Создайте закрытые группы для общения с ключевыми клиентами, предлагая им эксклюзивный контент или предварительный доступ к новым продуктам.
— Внутренние коммуникации
Используйте групповые чаты для координации работы сотрудников, планирования задач и обмена важной информацией внутри компании.
— Сообщество пользователей
Поддерживайте активность и вовлеченность пользователей, обсуждая интересные темы, отвечая на вопросы и создавая общие интересы.
Эти инструменты Телеграм улучшают взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами, а также значительно повышают эффективность внутренних коммуникаций. Эффективнее будет использовать их все, закрывая максимальный объем задач.
Рекламные возможности Телеграм
1. Телеграм каналы
Каналы — идеальное место для размещения контентной рекламы. Вы можете делиться новостями, информацией о продуктах, проводить промо-акции и вовлекать аудиторию с помощью качественного контента.
2. Телеграм боты
Боты могут использоваться для проведения интерактивных рекламных кампаний, опросов и игр, что способствует углублению взаимодействия с аудиторией и повышению её лояльности.
3. Рекламные интеграции
Используйте возможности интеграции Телеграм с другими сервисами для настройки таргетированной рекламы, которая будет автоматически доставляться вашим потенциальным клиентам в зависимости от их интересов и поведения.
4. Платные подписки
Для монетизации контента можно использовать функцию платных подписок на каналы, где подписчики получают эксклюзивный контент, который не доступен в свободном доступе.
Эти инструменты позволяют бизнесу настроить эффективную рекламную стратегию в Телеграм и достигать высокой вовлеченности и конверсии.
Подробнее о монетизации тг читайте в нашей статье Как монетизировать каналы в Telegram и сколько зарабатывают авторы
Анализ аудитории и взаимодействие с подписчиками в Телеграм
Понимание аудитории и взаимодействие с ней являются ключевыми аспектами успешного использования Телеграм для бизнеса. Вот как можно анализировать аудиторию и улучшать взаимодействие:
Инструменты для анализа аудитории
1. Встроенная статистика Телеграм: Используйте статистику каналов для анализа активности подписчиков, просмотров и взаимодействия с публикациями. Это поможет вам понять, какой контент наиболее привлекателен для вашей аудитории.
2. Сторонние аналитические инструменты: Платформы вроде Botan или Chatbase позволяют проводить более глубокий анализ поведения пользователей в Телеграм, включая трекинг конверсий и оптимизацию воронки продаж.
3. Опросы и голосования: Регулярно проводите опросы и голосования прямо в Телеграм, чтобы собирать мнения и предпочтения вашей аудитории.
Подробнее о создании опросов в тг и примеры успешных опросов — в статье Как создать опрос в Telegram и чем это полезно для бизнеса
Методы сбора обратной связи
1. Активное взаимодействие: Поощряйте подписчиков оставлять комментарии и задавать вопросы. Отвечайте на них оперативно, чтобы создать диалог и укрепить отношения с аудиторией.
2. Чат-боты для сбора отзывов: Разработайте ботов, которые могут запросить обратную связь после каждого взаимодействия с клиентом или после покупки. Это автоматизирует процесс сбора данных и повышает качество обслуживания.
3. Прямые сообщения: Используйте функцию прямых сообщений для индивидуальных запросов обратной связи у ключевых клиентов. Это может помочь вам получить более глубокое понимание их потребностей и предпочтений.
Сбор обратной связи не только помогает улучшить продукты или услуги, но и демонстрирует вашим клиентам, что их мнение ценно. Это повышает их удовлетворенность и лояльность, а также способствует формированию положительного образа бренда в глазах аудитории.
Изучайте вашу аудиторию, будьте отзывчивы к обратной связи и повышайте лояльность подписчиков. Такой подход поможет вашему бизнесу развиваться и стать действительно успешным.
Telegram для бизнеса: новая опция Telegram Premium
Недавно Телеграм ввёл возможность создания специализированных бизнес-аккаунтов с новыми возможностями для компаний и предпринимателей. Вот что сейчас доступно в Телеграм для бизнеса:
— Приветственные сообщения
Бизнес-аккаунты могут автоматически отправлять приветственные сообщения новым клиентам, начинающим диалог.
— Сообщения "Не на месте"
Возможность настройки автоответчика, который будет отправляться клиентам вне рабочего времени. Можно настроить, чтобы такие сообщения отправлялись, только когда вы офлайн.
— Быстрые ответы
Функция для быстрого реагирования на стандартные запросы клиентов с помощью заранее подготовленных сообщений.
— Часы работы и адрес
В профиле бизнес-аккаунта можно указать часы работы и адрес компании, а также добавить отметку на карте.
Создание бизнес-профиля:
На данный момент создать бизнес-профиль могут только подписчики Telegram Premium, но в будущем эта функция станет доступна для широкой аудитории. Чтобы перейти к бизнес-профилю, необходимо:
1. Зарегистрировать отдельный аккаунт для бизнеса, если он еще не создан.
2. В настройках Телеграм перейти в раздел "Telegram для бизнеса" и следовать инструкциям для активации бизнес-профиля.
Павел Дуров анонсировал, что скоро к telegram business можно будет привязать чат-бота, работающего на искусственном интеллекте, который будет автоматически отвечать на вопросы клиентов.
Это обновление открывает новые перспективы для использования Телеграма в бизнесе, предоставляя инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов и автоматизации рутинных задач.
Подробнее о возможностях тг премиум — в нашей статье Премиум-версия Telegram — зачем и кому она нужна. В чем польза для продаж
Заключение
Создание бизнес-аккаунта, интеграция с различными сервисами, активное взаимодействие с аудиторией, а также эффективная монетизация и использование рекламных инструментов — все это делает Телеграм одной из наиболее многофункциональных и доступных платформ для роста компании.
Правильное использование возможностей мессенджера позволяет не только улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать внутренние процессы, но и значительно увеличить доходы. Телеграм может стать ключевым ресурсом для любого бизнеса, поэтому не бойтесь пробовать разные его функции, начиная с самых малых. Например, начните вести тг канал о вашем бренде, используйте разные фишки, о которых мы пишем регулярно. Со временем вы обязательно найдете свою идеальную формулу успеха в телеграм.
Если вы активно пользуетесь телеграмом, вам будут интересны наши статьи: