Комплексная аналитика в Телеграм: как следить за ростом и активностью канала или чата

Видеть как прибавляется число подписчиков приятно: значит, сообщество растёт. Но количество участников не означает рост прибыли. Чтобы ваша аудитория в Телеграм увеличивалась и превращалась в клиентов, бизнесу нужно следить за многими метриками.

Расскажем про инструменты для сбора статистики телеграм-канала или группы и как выявлять точки роста на основе аналитики.

Из статьи узнаете:

Раздел статистики появляется только когда канал набирает 50 подписчиков. Всего в ней 13 разделов, среди которых:

Статистика состоит из общей сводки за неделю и подробных графиков

Как посмотреть статистику:

Где находится статистика в интерфейсе

Ещё один способ собирать аналитику в Телеграм — с помощью ботов, например, TGStat, Telemetr, Crosser Bot, Datafan_bot. Зайдите в бота и нажмите команду /start. Действуйте по шагам, которые подсказывает бот. 

Что показывают боты:

Боту можно прислать ссылку на любой канал и он покажет его статистику:

Для работы некоторых ботов их нужно назначать администратором. Покажем, как добавить бота в канал на примере Crosser Bot.

Первое сообщение бота Crosser Bot после команды /start с описанием, зачем его использовать

Бот собирает статистику за 2 минуты

Одна из фишек Телеграм — приватность. У пользователей в профиле нет подробных анкет, как во Вконтакте, но это не значит, что составить портрет подписчика невозможно. Внутренняя статистика Телеграм не позволяет увидеть соотношение пола, возраст, интересы, вовлеченность и другие метрики, которые используют маркетологи в рекламных кампаниях, зато эти данные показывают другие сервисы. 

Самый популярный из них — TGStat. Любой пользователь может посмотреть сводную статистику любого чата или канала, найдя его по названию. Но развернутый анализ аудитории доступен только с платным тарифом: один месяц подписки на TGStat стоит 2490 ₽. После оплаты откроется премиум-аналитика аудитории: по дате регистрации аккаунта, по количеству подписок и другие показатели.

В бесплатной версии TGStat в сводной статистике можно узнать:

Как выглядит раздел сводной статистики: 

Есть и другие сервисы, показывающие расширенные данные о подписчиках, например, GoorooWorks, AdVisor, но они работают на основе TGStat и Telemetr.

Метрики, которые демонстрируют коммерческий успех продукта — это выручка, чистая прибыль и маржинальность. Напрямую повлиять на них нельзя, но с помощью косвенных способов это возможно. Увеличивая число подписчиков, комментариев, реакций бизнес может сформировать точки роста для повышения продаж.

Работа с аналитикой строится примерно так: сначала собираем статистику → определяем каким метрикам нужно уделить больше внимания → ищем способы, как повлиять на них. 

Каждая метрика по отдельности не будет информативна, в аналитике важен комплексный подход. Он поможет выявить стратегии для развития вашего бизнеса.

Количество подписчиков, вовлеченность подписчиков и охват. Если на канале 10 000 подписчиков, а посты набирают по 50 просмотров и остаются без комментариев, это означает, что канал неживой и, скорее всего, на него подписаны одни боты. «Живых» пользователей пустые каналы отталкивают, а для рекламодателей это красный флаг.

Если вы продаете инфопродукт, вовлеченность является для вас одним из ключевых показателей. Вовлеченность обозначается как ER (Engagement rate) и измеряется в процентах. Ее считают по формуле: общее количество взаимодействий (реакции, комментарии, репосты) / общее количество подписчиков * 100 %. Показатель 3-4% считается хорошим.

Как повысить вовлеченность: 

ER показан в сводной статистике на сервисе TGStat, она открыта для всех

Посмотрите, у какого процента подписчиков канала включены уведомления. Отключенные уведомления могут сигнализировать о низком интересе к контенту. Этот показатель есть во внутренней статистике Телеграм в общей сводке.

Увеличению вовлеченности клиентов также способствует сайт, на который из чата направляются пользователи. Где они могут удобно ознакомиться с вашими продуктами, почитать собранную воедино информацию в красивом продающем оформлении.  Если у вас еще нет сайта, то можно быстро и бесплатно его создать в Hipolink. Так вы получите не только более «живых» и обученных подписчиков, но еще и возможность принимать оплату за свои продукты из любой точки мира.

В отличие от канала, группа — это аналог чата, где участники могут переписываться. Такие чаты помогают создать и поддерживать лояльность аудитории. Статистика чата открывается, когда он набирает 500 участников. Помимо внутренней статистики, Ее также можно посмотреть внутри через боты или дополнительные сервисы аналитики (представлено ниже).

Внутри Телеграм показан рост аудитории, количество сообщений и сколько человек их писали и просматривали. 

Как выглядит общая статистика чата внутри Телеграм

На TGStat сводная статистика чатов от каналов отличается набором показателей. Она показывает активность участников и в какое время суток они заходят в мессенджер. Подробная аналитика собрана в разделах «Новые участники», «Активные участники» и «Участники онлайн».

Личный аккаунт в Телеграм не собирает статистику: например, нельзя посмотреть, сколько человек открывали профиль или сколько просмотров набрал ваш комментарий в публичном чате.

Почитайте по теме: