Мощная настройка лендинга
Мощная настройка!
Возвращаем клиентов: топ-3 инструмента аналитики
Представьте, если бы у вас была информация, почему клиент не купил, почему ушел с сайта, не открыл рассылку, не оплатил в последний момент? Как бы выросли ваши возможности?
На самом деле, доступ к этой информации есть у каждого предпринимателя. И получить ее легче, чем кажется.
В статье рассмотрим 3 простых инструмента аналитики возврата клиентов, которые идеально подходят малому бизнесу. За 5 минут чтения вы узнаете:
— Как улучшать свой сайт и повышать продажи с помощью Яндекс.Метрики;
— Как с помощью ретаргетинга в соцсетях «дожать» тех, кто интересовался, но не купил;
— Как вернуть бывших клиентов через email-рассылки.
После прочтения вы создадите собственные приемы и стратегию возврата клиентов.
Также рекомендуем прочитать статью «Аналитика для малого бизнеса: с чего начать».
Вебвизор и Яндекс.Метрика для вашего сайта
Яндекс.Метрика — один из самых популярных инструментов аналитики. В личном кабинете вы легко узнаете, откуда пришли посетители, какие страницы их заинтересовали, и что именно подтолкнуло их к покупке или, наоборот, оттолкнуло.
Вебвизор — дополнительный сервис, которые устанавливается в Яндекс.Метрику. С ним вы получите максимально подробную информацию о действиях клиента. По сути, вы в реальном времени сможете увидеть, как вел себя посетитель на сайте: когда возвращался выше, когда скролил вниз, когда уходил. Всё это в формате видеозаписей с действиями каждого посетителя. На записи отображается даже движение мыши. Выглядит так: запись экрана + стрелочкой движение мыши.
Взято с сайта osipenkov.ru
Как использовать вебвизор на практике
Следите за тем, куда идут ваши клиенты: где задерживаются и где теряют интерес. Если они регулярно уходят с одной и той же страницы, пора что-то менять: улучшить описание товара, добавить отзывы клиентов или упростить процесс покупки.
Допустим, вы предлагаете услуги по монтажу видео и заметили, что клиенты пролистывают сайт до цен и уходят. Возможно, не донесена ценность услуг. Или ваши цены выше рыночных. Проанализируйте сайты конкурентов и добавьте привлекательные для клиента блоки. Например, описание услуг, видео «до» и «после», отзывы от довольных клиентов, бесплатный полезный файл для первого контакта. Дальше снова посмотрите на графики. Если показатели увеличились, вы всё сделали правильно. Если нет — продолжайте тестировать.
Вебвизор в Яндекс.Метрике дает широчайшие возможности для аналитики. Большое упущение использовать их только при работе с сайтом. Эти данные вы можете также использовать в связке с другими инструментами, например, ретаргетингом и email-маркетингом и возвращать клиентов.
Ретаргетинг в социальных сетях
Точечный инструмент, который дает возможность найти способы, как вернуть потерянных клиентов. Ретаргетинг позволяет показывать рекламу людям, которые посещали ваш сайт или аккаунт в соцсетях, но по какой-то причине не совершили покупку. Используя ретаргетинг, вы не только напоминаете о себе, но и делаете это умным способом — нацеливаетесь на тех, кто знает вас и заинтересован в покупке. Рассмотрим функционал ретаргетинга на примере ВК.
В ВК для ретаргетинга можно выбрать пользователей, которые:
— Оставляли контакты;
— Уже совершали покупки;
— Выполняли действия на сайте или просто посещали его;
— Взаимодействовали с рекламными постами;
— Сканировали QR-коды;
— Похожи по поведению на активных покупателей и посетителей.
В зависимости от того, на кого вы будете настраивать ретаргетинг, алгоритм действий будет отличаться. Под каждый тип настройки есть пошаговые инструкции от ВК.
Пример инструкции по настройке ретаргетинга для тех, кто оставлял свой контакт (ретаргетинг по файлу)
Повысить эффективность ретаргетинга помогут данные с вебвизора. Например, вы заметили, что призыв к действию на сайте не работает. Заменили на новый и увидели, что процент покупок увеличился. Этот же призыв вы можете добавить в рекламное объявление. Или вы увидели, что конкретный продукт привлекает больше внимания — можете также поместить его в рекламу и посмотреть на клики. Чем более подробная информация о пользователе у вас есть, тем точнее вы можете сделать свою рекламу.
Аналитика в email-маркетинге
С помощью сервисов email-маркетинга можно возвращать, удерживать, прогревать и доводить клиента до покупки.
В России популярны Unisender или Sendpulse. Через их аналитику вы можете:
— Узнать, кто давно не открывал письма — и отправить дожимающие письма, мотивировав открыть их и повзаимодействовать с вами;
— Отправить письмо в особый день, например, в День рождения — и мотивировать открыть тех, кто про вас «забыл»;
— Увидеть, сколько человек кликнули по ссылкам и как это влияет на их решения о покупке — протестировать гипотезы, найти лучшие форматы писем.
Если хотите запускать эффективные цепочки писем, прочитайте нашу статью: воронки email-маркетинга: что это такое и как их использовать.
Аналитика по сегментам аудитории
Сегментация аудитории — сильный инструмент для улучшения емейл-маркетинга. С ним вы сможете точечно отправлять письма под разные сегменты аудитории: по активности (как часто открывали письма), интересам, демографическим показателям. Если сомневаетесь в эффективности сегментации, посмотрите исследование Lyrics. Компания опросила маркетологов, которые внедрили этот инструмент. Рост был по всем показателям.
Настроить сегментацию легко в вашем email-сервисе.
Сегментация аудитории на примере sendpulse: выберете «создать новый сегмент»
Фото взято с sendpulse.com
И дальше «не открывал рассылок». Ниже вставьте текст письма, и готово.
Фото взято с sendpulse.com
Специальное предложение в День рождения
Еще один способ попробовать вернуть клиентов, которые давно с вами не взаимодействовали.
Настройте отправку писем с уникальным купоном на скидку к услугам именно в особенный день. Это может мотивировать получателя совершить покупку, укрепит его лояльность к бренду.
Также письма-поздравления могут дать особое понимание ситуации. Как правило, статистика открываемости таких писем выше. Если пользователь не открывает и это письмо, есть смысл посмотреть, не попало ли оно в спам. Если попало, вы можете обратиться в поддержку с обжалованием и, при положительном решении, снова начать появляться во входящих клиента. А чтобы успешно обходить спам-фильтры и увеличивать процент доставляемости — обязательно прочитайте нашу статью: 7 способов как не попасть в спам.
Проверить, находится ли ваше письмо в спаме можно с помощью сервиса. Например, Carrot quest. Настраиваете фильтр, и вам выпадают все адреса, у которых вы в спаме.
Взято с help.carrotquest
Если же вы не были в спаме, попробуйте сделать выгодное предложение клиентам, чтобы вернуть их внимание.
Продолжайте проверять эффективность таких рассылок. Анализируйте уровень открытий, кликов и конверсий, чтобы в будущем сделать предложения еще более привлекательными.
Примеры кратких и креативных писем-поздравлений
Взято с sendpulse.com
A/B тестирование писем
Помогает понять, какие элементы вашего письма (тема, дизайн, текст) привлекают внимание клиентов и мотивируют их к действию. Изучите поведение ваших клиентов, оптимизируйте рассылки и сделайте их более эффективными.
Разделите вашу аудиторию на две группы и отправьте каждой из них разные версии одного и того же письма. Например, одна версия может содержать прямое предложение о возвращении со специальной скидкой, в то время как другая — информационное сообщение с акцентом на новые поступления или эксклюзивный контент. Анализируйте, какая версия показывает лучшие результаты по открытиям, кликам и конверсиям, и используйте эту информацию для оптимизации будущих кампаний.
Варианты, что и как тестировать
1. Тема письма. В одной версии задействуйте эксклюзивность предложения, например, «Ваш личный доступ к закрытой распродаже». В другой сделайте акцент на срочности: «Последний шанс получить ваш подарок!». Сравните, как разные акценты влияют на количество открытий и дальнейшие действия получателей.
2. Призыв к действию. В одном письме разместите призыв в начале сообщения и сделайте акцент на немедленном предложении, а в другом поместите призыв в конце письма. Оцените, как расположение призыва влияет на клики и конверсии.
3. Дизайн и макет письма. Используйте одну версию с большим количеством изображений и ярких цветов, а другую сделайте более минималистичной и сосредоточенной на тексте. Оцените, как вариант дизайна влияет на вовлеченность и готовность к действию.
Например, ниже видно, что тестируют «отправителя» (от частного лица или компании) и тему рассылки
Взято с esputnik.com
Еще один пример. Тестируют тему (вверху изображения), содержание, стиль, расположение элементов
Взято с notisend.ru
После теста обязательно посмотрите результаты и сделайте заключения.
Статистика — в вашем email-сервисе
Взято с sendpulse.com
Вебвизор в email-маркетинге
Данные вебвизора можно использовать и в email-маркетинге и за счет этого повышать интерес к вашему контенту, возвращая клиентов.
1. Посмотрите, какие услуги наиболее популярны среди пользователей, и протестируйте их в рассылке;
2. Узнайте, в какое время ваши клиенты чаще всего посещают сайт и попробуйте отправлять рассылки в этом время. После посмотрите на статистику открываемости;
3. Создавайте контент на основе интересов пользователей: на каких страницах и блоках они чаще всего задерживаются? Протестируйте эти темы в рассылке.
Сайт — связующее звено глубокой аналитики
Именно к сайту привязано большинство инструментов аналитики. Сколько времени пользователь провел на сайте, в какой момент покинул его, какие услуги изучал дольше — всё это бесценная информация для ваших продаж. Также на сайт удобно и эффективно вести с рекламных кампаний и рассылок, догревая к продукту.
Если у вас нет времени на создание сайта, начните с мини-сайта. Его можно создать в несколько кликов на бесплатном конструкторе Хиполинк. Перед вами будут готовые решения дизайна и функционала — нужно будет только выбрать свое.
У Хиполинк максимально удобная и простая интеграция с разными сервисами для отслеживания статистики (в том числе с Яндекс.Метрикой). Плюс, есть собственная статистика. Вся аналитика тоже бесплатна. Внутренняя аналитика Хиполинк выглядит так:
Количество просмотров за разные промежутки времени
Сколько пришло пользователей, откуда, на какие кнопки кликали
Аналитика — маст хэв для любого бизнеса. С ее помощью мы видим, что не хватает клиентам. И даже если клиент уже ушел, у нас есть возможность улучшить сайт, рекламу или рассылки, догнать его, предоставить то, что не хватило, и сделать его лояльным покупателем. Более того, при длительном изучении аналитики вы начнете понимать даже то, как вернуть клиента, который ушел к конкуренту.
Начните анализировать поведение своих клиентов, выдвигать гипотезы, и вы заметите, как ваши продажи постепенно пойдут вверх.